Trocas e Devoluções
Na MySmart, trabalhamos para que todas as compras sejam realizadas com segurança, transparência e respeito aos direitos de nossos clientes.
Da mesma forma, adotamos procedimentos rigorosos de conferência e registro para proteger nossos clientes e a empresa contra fraudes, adulterações, substituições indevidas de produtos e outras irregularidades.
Compras verificadas e envios registrados
Antes da aprovação e expedição, os pedidos poderão passar por procedimentos de validação e análise de segurança, inclusive por sistemas antifraude e pelos responsáveis pelo processamento do pagamento.
Dependendo do resultado da análise, informações adicionais poderão ser solicitadas para confirmação da compra, respeitada a legislação aplicável.
Além disso, como medida de segurança e controle interno, o processo de separação, conferência, embalagem e/ou expedição dos pedidos poderá ser registrado por câmeras.
Esses registros podem documentar, entre outras informações, o produto enviado, modelo, características aparentes, acessórios, número de série ou IMEI quando aplicável, condições da embalagem e preparação do pedido para transporte.
O objetivo é proporcionar maior segurança para ambas as partes e auxiliar na apuração de eventuais divergências, danos, alegações de produto incorreto ou outras ocorrências relacionadas ao pedido.
Direito de arrependimento — compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado na forma prevista pela legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a MySmart por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
O exercício regular do direito de arrependimento será respeitado nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, divergência ou qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato conosco informando o número da compra e os detalhes da ocorrência.
A solicitação será analisada de acordo com o tipo de produto, natureza do problema, garantia aplicável e direitos previstos na legislação brasileira.
Conferência de produtos devolvidos
Todo produto encaminhado para troca, devolução ou análise poderá passar por um procedimento de recebimento, identificação e conferência, que também poderá ser registrado por câmeras.
Poderão ser verificados, quando aplicável, número de série, IMEI, modelo, acessórios, embalagem, características físicas e correspondência com o produto originalmente enviado.
Essa conferência tem como finalidade identificar corretamente o item recebido e prevenir situações como troca do produto por outro, envio de item diferente, adulteração, retirada ou substituição de componentes, divergência de número de série ou IMEI e outras tentativas de fraude.
A existência de conferência ou registro não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Tentativas de fraude
A MySmart mantém procedimentos internos destinados à prevenção de fraudes.
Quando forem constatados indícios de irregularidade, a ocorrência poderá ser submetida a análise detalhada, incluindo a comparação do produto recebido com os registros existentes do pedido e da expedição.
Quando houver evidências de fraude ou outra conduta ilícita, a MySmart poderá preservar os registros e demais evidências e adotar as providências cabíveis perante as instituições responsáveis, sempre nos limites da legislação vigente.
Transporte e ocorrências na entrega
Nossos procedimentos de registro e conferência permitem documentar as condições em que cada pedido deixa nossa operação.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, avaria ou outra irregularidade no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre imediatamente em contato com nossa equipe.
Cada situação será analisada individualmente para identificar sua origem e encontrar a solução adequada.
Nosso compromisso
Esses procedimentos não existem para dificultar trocas ou devoluções legítimas.
Eles foram desenvolvidos para proporcionar segurança, rastreabilidade e transparência, protegendo tanto os consumidores que compram de boa-fé quanto a MySmart contra práticas fraudulentas.
Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo.
MySmart — Você no controle da tecnologia.
